❌ Le problème
- 80% des questions RH sont simples, factuelles, répétitives
- Elles engorgent le service RH et détournent les gestionnaires de leur cœur de métier
- Les agents attendent des heures ou des jours pour une information qui devrait être immédiate
- L'information existe mais est dispersée (intranet, accords, livret d'accueil, notes de service)
✅ La solution GERESO R2H
- Un agent conversationnel accessible à tous vos agents, 24/7
- Réponses instantanées, sourcées, fiabilisées par votre service RH
- Escalade automatique vers un gestionnaire humain pour les 20% restants
- Mesure en temps réel du volume de sollicitations évitées
💡 Ce que l'agent sait faire
Sur 80% des questions RH du quotidien, l'agent répond seul, instantanément, à vos agents — sans mobiliser votre service RH. Les grandes catégories couvertes :
🗓️ Congés & absences
📄 Documents & démarches
💰 Rémunération
🎓 Formation & carrière
⏱️ Temps de travail
🏥 Santé & social
⚠️ Ce que l'agent NE fait pas : il ne décide pas, il ne crée pas de droit, il ne remplace pas un gestionnaire sur les situations personnelles complexes. Les 20% de questions complexes, litigieuses ou très personnalisées sont systématiquement escaladées vers votre service RH.
⚙️ Comment fonctionne l'agent
Un fonctionnement pensé pour vos agents : simple, rapide, sans formation préalable.
1
L'agent pose sa question en langage naturel
Via un simple lien intranet ou un QR code affiché dans les services. Accès anonyme, aucun compte à créer. Pas de formulaire, pas de mots-clés : il écrit comme il parlerait à un collègue.
2
L'assistant identifie la nature de la demande
Question factuelle (statut, règle, procédure) ou question personnelle nécessitant un traitement dédié ? L'agent qualifie la demande en une seconde.
3
Il cherche dans les sources de votre établissement
Statut FPH, accords locaux, règlement intérieur, notes de service, livret d'accueil, procédures RH internes. Votre documentation, pas une base générique.
4
Il répond directement OU escalade
Question simple → réponse immédiate, sourcée, claire. Question complexe, personnelle ou hors périmètre → redirection automatique vers le bon interlocuteur RH, avec contexte transmis.
5
L'agent peut demander à parler à un humain
À tout moment, il peut basculer vers un gestionnaire RH. L'échange initié avec l'IA est transmis pour éviter de tout répéter. Gain de temps pour les deux côtés.
6
Tableau de bord RH en temps réel
Volume de questions traitées, taux de résolution automatique, thèmes dominants, pics d'activité, agents les plus sollicités. Pilotage mesurable et partageable avec votre direction.
🧩 Compétences de l'agent
💡 Des compétences conçues par notre Pôle Fonction Publique. Chaque compétence de cet agent a été rédigée, structurée et validée par les consultants et formateurs du Pôle Fonction Publique de GERESO, qui accompagnent depuis plus de 50 ans les établissements publics sur les règles statutaires applicables à leurs agents. L'agent mobilise cette expertise GERESO et les règles spécifiques à votre établissement (accords locaux, protocoles, notes de service) pour répondre précisément à chacun de vos agents.
✓ Droits congés & absences (statut + accords locaux)
✓ Temps de travail & CET
✓ Rémunération, primes & indemnités
✓ Démarches administratives courantes
✓ Formation professionnelle & CPF
✓ Déroulement de carrière & concours
✓ Arrêts maladie & protection sociale
✓ Retraite & fin de carrière
✓ Qualification & escalade intelligente
✓ Recherche documentation établissement
+ Mobilité & détachement
+ Handicap & inclusion
+ Action sociale & prestations
+ Outre-mer : primes, congés bonifiés, ITR
+ Dialogue social & droits syndicaux
+ Recommandation de formation
🧠 Mémoire contextuelle de votre établissement
C'est la pièce maîtresse de cet agent. Un assistant RH générique qui ne connaît que le statut FPH serait inutile à 80%. Notre agent est nourri de votre documentation interne pour répondre précisément selon les règles effectivement applicables chez vous — sans jamais avoir besoin de connaître individuellement la personne qui pose la question.
🏥 Documentation de votre établissement
Règlement intérieur, accords locaux, notes de service, livret d'accueil, protocoles internes, fiches procédures RH, circulaires locales, questions-réponses du service RH. Nous indexons l'ensemble en amont du déploiement, lors d'une mission de capitalisation de 2 à 3 semaines. Chaque mise à jour est intégrée via un workflow de gouvernance validé par votre service RH.
🎯 Adaptation à la demande
L'agent s'adapte à ce que l'utilisateur précise dans sa question : « je suis contractuel », « je travaille de nuit », « je prépare un concours ». Il reformule ses réponses selon le contexte exprimé, et peut demander une précision quand c'est nécessaire. Aucune connexion SIRH n'est requise : l'utilisateur reste maître des informations qu'il partage.
🤝 Escalade intelligente vers votre service RH
L'agent n'est pas là pour remplacer vos gestionnaires RH : il est là pour leur rendre leur temps. Quand une question dépasse son périmètre — situation personnelle, litige, cas particulier — il la bascule automatiquement vers le bon interlocuteur interne, sans faire répéter l'agent.
🔍
1. Détection auto
L'agent identifie qu'il sort de son périmètre (cas personnel, règle ambiguë, urgence)
🎯
2. Routage ciblé
Il oriente vers le bon gestionnaire selon le thème (paie, carrière, formation, maladie)
📋
3. Contexte transmis
Question, échange, sources consultées : tout est transmis. Plus besoin de tout réexpliquer.
✉️
4. Notification agent
L'agent est informé que son dossier est pris en charge, avec un délai de traitement estimé
L'escalade humaine se fait vers votre propre service RH (gestionnaire interne désigné selon le thème). Une option complémentaire permet, pour les questions juridiques complexes, de basculer vers un consultant expert GERESO.
🚀 Options de déploiement
☁️ SaaS (Cloud GERESO)
Déploiement en 48h, zéro prérequis technique
- Aucune intégration SIRH ni Active Directory requise
- Accès anonyme via simple lien intranet ou QR code
- Serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé)
- RGPD compliant — vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles
- IA Act Ready — conforme au règlement européen sur l'IA
- Hébergement 100% France — chiffrement en transit et au repos
- Idéal pour : tous établissements, de l'EHPAD au CHU
🏢 VPS dédié (instance isolée)
Pour les établissements avec exigences de souveraineté renforcée
- Instance dédiée à votre établissement sur un VPS isolé
- Données cloisonnées : aucune mutualisation avec d'autres clients
- Hébergement 100% France, chiffrement en transit et au repos
- Toujours anonyme par défaut : aucune connexion SIRH imposée
- Idéal pour : CHU, grandes collectivités, ministères
🔐 Sécurité & conformité
Notre choix de conception est volontairement simple : l'agent fonctionne en accès anonyme par défaut. Aucune connexion au SIRH, aucune authentification nominative, aucune trace identifiante côté plateforme IA. Cette approche minimaliste est la garantie RGPD la plus forte possible — et elle vous évite 6 mois de formalités préalables.
🏥 Santé
Certification HDS
Nos serveurs sont certifiés Hébergeur de Données de Santé (référentiel HDS 2018 ANS). Indispensable dès lors que les questions RH touchent aux arrêts maladie, accidents du travail, inaptitudes, ou dispositifs liés à la santé des agents.
🇪🇺 Europe
IA Act Ready
Notre solution est conforme au règlement européen sur l'IA (AI Act, entré en vigueur en 2024). Traçabilité des échanges, supervision humaine garantie via l'escalade, documentation technique conforme, analyse des risques documentée.
🛡️ Données
RGPD & agent anonyme
L'agent ne collecte aucune donnée identifiante sur la personne qui pose la question. C'est volontaire.
PII (Personally Identifiable Information) = données personnelles identifiantes (nom, matricule, n° sécu, situation familiale). En restant en accès anonyme, aucune PII individuelle n'est traitée côté plateforme IA. Résultat : pas de DPIA lourde, pas de consultation CSE préalable, pas de sur-engagement du DPO. Déploiement en quelques jours au lieu de plusieurs mois.
🛡️ Nos garanties
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Sources fiabilisées
Statut FPH + votre documentation interne validée par le service RH
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HDS · RGPD · IA Act
Triple conformité : hébergement données de santé, protection des PII, règlement européen IA
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Expertise GERESO
50 ans d'expérience, 15 000 professionnels formés/an